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Kundenservice ist ein entscheidender Wettbewerbsfaktor und die Ansprüche der Kunden an einen professionellen Service steigen kontinuierlich. Mit Microsoft Dynamics CRM gelingt es Unternehmen, diesen Ansprüchen optimal zu begegnen und Kunden genau den Service zu bieten, den sie sich wünschen. Microsoft Dynamics CRM bringt Transparenz in das Kundenmanagement und ermöglicht Unternehmen einen kontinuierlichen und persönlich abgestimmten Kontakt zu Kunden.

Mithilfe effizienter, IT-gestützter Tools etabliert Microsoft Dynamics CRM im Unternehmen ein strukturiertes und professionelles Kundenmanagement, das über Abteilungsgrenzen hinweg optimalen Kundenkontakt realisiert. Jeder Mitarbeiter hat bei Bedarf eine 360-Grad-Ansicht auf den Kunden, die ihn bei einer Anfrage durch den Kunden unterstützt. Auf einen Blick kann der Mitarbeiter nachvollziehen, wer der vorherige Ansprechpartner des Kunden war, für welche Produkte sich der Kunde interessiert, welche Gespräche bereits stattgefunden haben oder aber welche Produkte der Kunde bereits nutzt. Für den Mitarbeiter bedeutet die Informationsdatenbank, dass er mit nur wenigen Klicks die Anforderungen des Kunden kennt und optimal auf Fragen reagieren kann.

Dies erlaubt es den Mitarbeitern nicht nur, den Kunden mit seinen individuellen Ansprüchen zu begegnen, sondern auch fundierte Entscheidungen treffen zu können und Entwicklungen bezüglich eines Kunden frühzeitig zu erkennen. Die Pflege der Informationen, die normalerweise viel Zeit beansprucht, wird dabei durch automatisierte Prozesse wesentlich vereinfacht. Die in das Kundenmanagementsystem integrierte Einsatzplanung ermöglicht optimalen Einsatz der verfügbaren Ressourcen nach Verfügbarkeit, Einsatzort und Know-how – jedem Kunden wird damit genau der Ansprechpartner zur Verfügung gestellt, der ihn effektiv beraten kann.

Gleichzeitig wird mit Microsoft Dynamics CRM eine umfassende Historie der Betreuung erstellt und jeder Mitarbeiter kann nachvollziehen, mit wem oder über was der Kunde in der vergangenen Zeit gesprochen hat. Unangenehme Doppelungen bei Anfragen, Angeboten oder Rückfragen werden so leicht vermieden.

Der Kunde genießt dank Microsoft Dynamics CRM einen umfassenden und vor allem persönlichen Service. Für den Kunden bedeutet es kaum einen Unterschied, sollte sein Ansprechpartner einmal nicht verfügbar sein – auch andere Mitarbeiter kennen dank Microsoft Dynamics CRM seinen bisherigen Kontakt zum Unternehmen. Der Kunde fühlt sich dadurch stets persönlich betreut, muss nicht vorherige Absprachen erläutern und wird durch jeden Mitarbeiter persönlich adressiert.

Gleichzeitig ermöglicht die Kategorisierungsfunktion in Microsoft Dynamics CRM, dem Kunden genau die Angebote vorzustellen, die ihn auch wirklich interessieren. Das Marketing des Unternehmens wird so wesentlich professionalisiert, Streuverluste vermieden. Ob Leads, Neukunden, Bestandskunden oder Stammkunden – jeder Kunde kann leicht zugeordnet und entsprechend seines Status bedient werden. Neue Geschäftsmöglichkeiten werden durch die Qualifizierung von Leads und Verkaufschancen generiert – ohne dass sich der Kunde belästigt fühlt, denn er bekommt nur auf ihn abgestimmte Angebote.

Microsoft Dynamics CRM etabliert in Unternehmen ein transparentes, strukturiertes und professionelles Kundenmanagement, das den Mitarbeitern Sicherheit im Umgang mit Kunden ermöglicht und Kunden einen persönlichen, effektiven und individuell abgestimmten Service bietet.